Estes Termos e Condições de Uso da Plataforma Fluff (“Termos de Uso”) regulam as condições gerais de uso da Plataforma Fluff, disponibilizado pela Fluff Comércio de Cosméticos Ltda., pessoa jurídica de direito privado, estabelecida naPraça Dr. Augusto Gonçalves – Centro, Itaúna – MG, CEP: 35680-456, inscrita no CNPJ/ME sob o nº CNPJ: 00.000.000/0001-21 (“Fluff” ou “nós”).

Esses Termos de Uso pretendem informar a você os seus direitos, deveres e obrigações ao acessar e/ou utilizar o nosso site www.fluff.com.br, nossas plataformas e aplicativos para smartphones ou qualquer outro que venha a substituí-lo, em sua versão web ou mobile, e suas funcionalidades, bem como os nossos serviços.

DEFINIÇÕES

 ACEITAÇÃO DOS TERMOS DE USO

REGRAS APLICÁVEIS AO USO DA LOJA

A Fluff oferece a seus Usuários um e-commerce para aquisição de Produtos online. O funcionamento da Loja é explicado com detalhes e exemplos mais a frente nestes Termos de Uso.

Informações sobre os Produtos e promoções

Informações sobre Produtos: Nós disponibilizamos, na nossa Loja, informações importantes sobre os nossos Produtos, incluindo, sem limitação, a lista de ingredientes e eventuais contraindicações ao seu uso. Será sua responsabilidade avaliar as informações disponibilizadas por nós para decidir se utilizará o Produto.

Posso revender Produtos? Não. Todas as Compras que você efetuar na Loja deverão ser para seu uso pessoal e você não pode vender ou revender quaisquer Produtos. Se houver suspeita de que sua Compra tem como finalidade a revenda de Produtos (por exemplo, devido à quantidade de Produtos que você selecionou), nós poderemos a qualquer tempo, e sem necessidade de notificação prévia, cancelar a sua Compra ou reduzir o limite de Produtos comprados. Nesse caso, nós realizaremos o estorno dos valores devidos.

Promoções: Periodicamente, nós podemos realizar sorteios, promoções, concursos e outras ofertas especiais, ao nosso próprio critério. Nesse caso, esses eventos promocionais poderão ter regulamentos e regras próprias, os quais complementarão esses Termos de Uso. Caso você opte por integrar ou usufruir de quaisquer dessas promoções, estará sujeito à essas condições complementares.

Kits: Todos os Kits colocados à venda são sazonais, e estão sujeitos a disponibilidade de estoque, linha produzida e comercializada, período do ano, e intenção de vendas com base em estudo de público, tipo de pele, interesses comuns a produtos comuns, dentre outros. Os nomes dos Kits podem variar conforme produtos neles inseridos, e objetivo de tratamento almejado. Nesse sentido, ainda que um Kit tenha o nome “tudão” ou “tudinho” significa apenas que os produtos expostos a venda fazem parte de uma rotina mais completa de cuidados com a pele, e não que o Kit é composto por todos os produtos da Fluff, sejam eles em tamanho normal ou mini. É importante, portanto, sempre ao realizar uma compra, conferir, na página de cada Kit, quais produtos fazem parte da sua composição.

Informações de cadastro e dados para entrega

Cadastro: Para realização de Compras na Loja, você deverá realizar o seu cadastro na Plataforma, fornecendo à Fluff as informações solicitadas, incluindo, sem limitação, nome e sobrenome, endereço para entrega, e-mail, e CPF.

Fique atento! Seus dados devem estar atualizados e corretos: Você será exclusivamente responsável por checar se os dados inseridos no momento do seu cadastro estão corretos, mesmo no caso de preenchimento automático de dados pela Fluff, mantendo seus dados sempre atualizados. Você entende que, caso indique um endereço de entrega incorreto ou desatualizado, a Fluff não será responsável pela falha na entrega do Produto comprado, bem como que poderá haver inconsistência nos documentos fiscais aplicáveis à Compra. Nesse caso, para realizar a alteração do endereço para entrega da Compra, você deverá entrar em contato com a Fluff por meio do e-mail contato@fluff.com.br ou através de chat no Site.

Rastreio de pedidos: Nós disponibilizamos, para sua comodidade, um serviço de rastreio de Compras realizadas em nossa Loja. Esse rastreio é realizado através de parceiros da Fluff e nós não seremos, em nenhuma hipótese, responsáveis por eventuais indisponibilidades em tais sistemas, bem como por imprecisões ou erros nas informações fornecidas.

Podemos questionar as informações que você nos der: Nós não seremos obrigados a policiar ou fiscalizar os dados ou quaisquer informações adicionais fornecidas por você, mas poderemos, a qualquer tempo, e a nosso exclusivo critério, excluir ou questionar os dados e cadastros que nos pareçam inverídicos.

Formas de pagamento

Quais formas de pagamento a Fluff oferece? Você pode optar por realizar o pagamento da sua Compra utilizando pix ou cartão de crédito. A Fluff oferece ainda, a possibilidade de parcelamento da Compra, de acordo com as informações disponibilizadas a você no momento da realização de seu pedido no Site.

Pagamento por boleto: Se você optar por realizar o pagamento da sua Compra por boleto, nós iremos emitir e lhe enviar um boleto, o qual deve ser pago até a data de vencimento indicada. Se, em até 3 (três) dias não for realizado o pagamento, a sua Compra será automaticamente cancelada.

Pagamento por pix: Você poderá realizar o pagamento da sua Compra por pix, quando você estiver na página de pagamento. Como você já sabe, é uma forma rápida, prática e imediata de confirmação do pagamento, para processamento do seu pedido.

Pagamento por cartão de crédito: Você poderá efetuar o pagamento de suas Compras utilizando os cartões de crédito indicados na plataforma. A Fluff não terá acesso aos números e demais informações do cartão de crédito que você utilizar, sendo que esses dados serão transmitidos, de maneira criptografada e sem interferência de terceiros, à administradora do cartão de crédito.

Confirmação da Compra: Uma vez que a sua Compra seja processada e autorizada, você receberá uma confirmação no e-mail que você nos informou no momento da Compra. Apenas após a confirmação da Compra terá início a contagem do prazo para a sua entrega.

Trocas e devoluções de Produtos

Em que casos posso solicitar uma troca ou devolução de Produto? Qual é o meu prazo? Caso você tenha recebido um Produto incorreto, não tenha gostado do Produto ou, ainda, tenha tido qualquer problema com este, poderá devolvê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do Produto, para compras no site. 

Para o kit de miniaturas, o prazo de devolução é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para compras no site. Esse prazo também aplica-se para o nosso protetor solar com cor.

Nesse caso, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@fluff.com.br. Nós queremos sempre melhorar nossos Produtos e serviços, portanto, incentivamos que você nos informe os motivos que levaram à devolução do Produto. Contudo, você não é obrigado a fazê-lo. 

Devolução por arrependimento: A devolução do Produto será feita por Correios. Nesse caso, nós arcaremos com os custos da devolução: você receberá um código e apenas deverá dirigir-se à agência dos Correios de sua preferência para efetuar a entrega do Produto.

Quando nós recebermos o Produto, faremos o estorno do valor pago por você. 

Devolução por alergias/problemas com os Produtos: Caso você tenha desenvolvido alguma alergia ou problema pelo uso dos Produtos, entre em contato conosco através do e-mail contato@fluff.com.br para que possamos entender melhor o que aconteceu e oferecer soluções adequadas.

Para outras dúvidas sobre esse tema, você pode verificar a nossa Política de Devolução.

COMUNICAÇÃO COM A SALLVE

LIMITAÇÕES DO USO DA PLATAFORMA 

Você não poderá:

PROPRIEDADE INTELECTUAL

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

DIREITOS DA FLUFF

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

VIGÊNCIA, RESCISÃO E MODIFICAÇÕES

DISPOSIÇÕES GERAIS

LEI E FORO APLICÁVEIS

Data da última atualização destes Termos: 08/11/2023

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